O SUS está levando as consultas para o WhatsApp, e Bauru já conhece parte desse caminho

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Nova ferramenta permitirá confirmar e pedir o reagendamento de consultas pelo aplicativo, enquanto a gestão das vagas continua nas mãos das secretarias de Saúde

Marcar uma consulta pelo SUS ainda pode envolver encaminhamento, sistemas de regulação e espera por uma vaga. Uma nova ferramenta pretende simplificar pelo menos uma parte desse percurso, levando a comunicação com o paciente para um lugar que já faz parte da rotina de milhões de brasileiros, o WhatsApp.

A solução, desenvolvida pela Integra Saúde Digital, está em fase piloto em cidades parceiras e poderá atender até 20,4 milhões de usuários nas redes que adotarem a tecnologia. A previsão é que o sistema entre oficialmente em operação no próximo trimestre.

Na prática, o paciente poderá receber uma mensagem sobre uma consulta já agendada e confirmar que irá ao atendimento ou solicitar uma nova data. Se avisar que não poderá comparecer, o horário poderá voltar para a rede e ser oferecido a outra pessoa.

A proposta tenta atacar um problema conhecido do sistema público, as consultas que deixam de ser realizadas porque o paciente não comparece ou não consegue avisar a tempo. Durante a fase de testes, serão acompanhados indicadores como faltas, tempo de agendamento, ocupação das vagas e satisfação dos usuários.

O que o WhatsApp não vai fazer

A novidade não significa que o paciente poderá abrir o aplicativo, escolher um especialista e marcar qualquer consulta do SUS.

O atendimento especializado continuará seguindo as regras de cada rede, incluindo encaminhamentos e regulação. A organização das vagas também permanece sob responsabilidade das secretarias municipais de Saúde.

O WhatsApp entra em uma etapa mais específica, a comunicação com quem já está dentro do processo de atendimento.

E como isso se relaciona com Bauru?

A cidade já utiliza o aplicativo em algumas situações dentro da rede municipal.

Documentos da Secretaria Municipal de Saúde mostram que determinados serviços usam o WhatsApp para avisar pacientes sobre consultas e exames e também para comunicar retornos. Em um dos fluxos da rede especializada, por exemplo, telefone e WhatsApp são utilizados para informar os usuários sobre atendimentos agendados.

A diferença é que a nova ferramenta anunciada nacionalmente amplia essa lógica. Em vez de usar o aplicativo apenas como um canal de aviso, o paciente poderá responder à comunicação para confirmar ou pedir o reagendamento de uma consulta.

Ainda não há confirmação de que Bauru esteja entre as cidades participantes do projeto piloto ou de que o novo sistema será adotado pela rede municipal. A implantação dependerá da adesão de cada município.

Por que uma mensagem pode fazer diferença?

Uma consulta perdida não representa apenas um horário vazio na agenda de um médico. Existe uma pessoa esperando por aquele atendimento e, em muitos casos, outra pessoa que poderia ocupar a vaga caso a desistência fosse informada com antecedência.

É nessa parte do processo que a tecnologia pretende atuar. Se um paciente disser que não poderá comparecer, a vaga poderá ser reaproveitada, em vez de permanecer reservada para alguém que não irá ao atendimento.

O modelo também acompanha uma mudança no próprio relacionamento das pessoas com os serviços. O telefone continua existindo, mas aplicativos de mensagem já fazem parte da comunicação cotidiana de grande parte da população. Levar uma etapa do atendimento para um canal familiar pode diminuir uma barreira que, muitas vezes, não está na consulta em si, mas em conseguir acompanhar o agendamento.

A tecnologia ainda está sendo testada

A ferramenta não está disponível para todos os usuários do SUS. O projeto ainda passa por uma fase piloto, e os resultados dos testes deverão mostrar se a comunicação automatizada consegue reduzir faltas e melhorar o aproveitamento das vagas.

A previsão divulgada é de início da operação oficial no próximo trimestre. Até lá, cada município continuará seguindo os canais adotados pela própria rede de saúde.

Para quem utiliza o SUS em Bauru, portanto, nada muda por enquanto. A cidade já utiliza o WhatsApp em alguns serviços, mas não há anúncio de que o novo sistema de confirmação e reagendamento tenha sido incorporado à rede municipal.

A novidade interessa menos pelo aplicativo em si do que pela mudança que ele pode representar em uma etapa bastante concreta da saúde pública, a comunicação entre o serviço e quem está esperando por atendimento.

Com informações da Agência Estado e da Secretaria Municipal de Saúde de Bauru.